Haasteena miehittämätön tehdasaula
Pilkington on yksi maailman tunnetuimmista lasivalmistajista ja osa kansainvälistä NSG Groupia. Sen Pilkington Automotive Finland -liiketoimintayksikkö tarjoaa innovatiivisia autolasituotteita ja -ratkaisuja, joita käyttävät maailman johtavat ajoneuvovalmistajat.
Hankintapäällikkö Kai Stenvikin mukaan ajoneuvolasitehtailla tunnistettiin selkeä kehitystarve vierailujen hallinnassa. Miehittämättömien aulatilojen haasteeksi olivat muodostuneet vieraat, joiden vastaanottoon ei ollut toimivaa käytäntöä. Pilkington halusi ratkaisun, joka toisi selkeyttä, hallittavuutta ja turvallisuutta arkeen. Valinta kohdistui Systam Visit –vierailijahallintaan ja päätös on kantanut pitkälle. Palvelu on ollut käytössä Tampereen ja Laitilan tehtailla jo vuodesta 2011.
Automatisoitu vastaanotto tuo turvaa ja tehokkuutta
Nyt tehtaille kutsututtujen vieraiden vastaanotto on täysin automatisoitu. Kun vieras kutsutaan sähköpostilla, saa hän automaattisen ennakkoviestin sekä saapumisohjeet. Tiloihin saapuessaan vieraat eivät pääse etenemään tehdasalueelle ennen kirjautumista. Esimerkiksi Tampereen tehtaan pääovella vierailla on pääsy vain erilliseen aulatilaan, jossa vieras voi ilmoittautua itsepalvelupäätteellä sekä tulostaa rintaan kiinnitettävän vierailijakortin. Kirjautumisen jälkeen tieto saapumisesta välittyy vierailun vastaanottajalle. Näin vieraat voidaan noutaa helposti ja turvallisesti eikä asiattomia henkilöitä päädy harhailemaan tiloissa. Ratkaisu toi myös Stenvikin mukaan ison avun resurssointiin.
Turvallinen ja automatisoitu ratkaisu mahdollistaa sen, että emme tarvitse henkilökuntaa päivystämään aulatilaan. Vieraiden vastaanottajat voivat olla vaikka toisessa päässä tehdasta, kunnes puhelin ilmoittaa saapuneesta vieraasta.
Tehdasympäristössä vierailijoilta vaaditaan myös turvallisuusohjeiden läpikäyntiä, mikä mahdollistettiin Systam Pass -palvelulla. Vieraiden tulee joko ennakkoon tai kirjautumisen yhteydessä tutustua turvallisuusohjeisiin, joiden hyväksymisen Pass tallentaa. Näin yritykselle jää todennettava digitaalinen tieto siitä, ketkä ovat suorittaneet perehdytyksen ja milloin, mikä lisää turvallisuutta ja selkeyttää vastuukysymyksiä.
Usean toimipisteen yrityksissä yhdestä paikasta saatava tieto tukee päätöksentekoa, helpottaa seurantaa ja auttaa varmistamaan, että käytännöt toteutuvat yhdenmukaisesti kaikissa toimipisteissä.
Huomaamattoman varma ratkaisu, joka näkyy laadussa
Kokonaisuus on Stenvikin mukaan toiminut luotettavasti ja niin henkilökunta kuin vierailijat ovat olleet tyytyväisiä ratkaisun sujuvuuteen ja helppokäyttöisyyteen.
Systamin ratkaisu tekee vastaanotostamme aidosti sujuvan, tehokkaan ja turvallisen. Se toimii niin vaivattomasti taustalla, ettei sitä arjessa edes huomaa – mutta huomaisi kyllä, jos sitä ei olisi.
Pilkingtonilla halutaankin panostaa ammattimaiseen ja luotettavaan ensivaikutelmaan, sillä ensimmäiset hetket tehdasalueelle saapuessa kertovat paljon yrityksen toimintatavoista, turvallisuuskulttuurista ja tavasta kohdata vieraat.
Kumppanuus, joka kehittyy ja kestää
Yhteistyö Systamin kanssa on Stenvikin mukaan ollut sujuvaa, ammattimaista ja asiakaslähtöistä, mikä vahvistaa luottamusta myös tulevaan kehitykseen ja yhteistyöhön.
On erikoinen ja hieno asia, että olette yrityksen kasvaessa pystyneet pitämään palvelun ja asiakkuuden hoidon niin hyvänä ja henkilökohtaisena. Kertaakaan ei ole sanottu ei, vaan asioita on aina lähdetty ratkomaan yhdessä ja asiakas edellä.
Myös Systamilla iloitaan pitkästä ja onnistuneesta yhteistyöstä. Toimitusjohtaja Anssi Tamminen kiittää erityisesti avointa vuoropuhelua ja vuosien aikana rakentunutta luottamusta, jotka ovat tehneet yhteistyöstä aidon kumppanuuden.
Pilkington on yksi pitkäaikaisimmista asiakkaistamme. Olemme saaneet heiltä arvokasta ja suoraa palautetta sekä konkreettisia näkemyksiä siitä, millaisia tarpeita ja kipupisteitä palvelullamme voidaan ratkaista. Yhteistyömme on mielestäni aina ollut aidosti vuorovaikutteista – enemmän kumppanuutta kuin perinteinen toimittaja–asiakassuhde. On hienoa nähdä, miten eri toimialoilla toimivina yrityksinä olemme voineet tuoda pöytään näkökulmia ja osaamista, joita kumpikaan ei yksin saavuttaisi.
– Anssi Tamminen, CEO, Systam Oy
