Toukokuussa oli jälleen vuosittaisen asiakaskyselymme aika. Kiitos jokaiselle kyselyyn osallistuneelle! Vastauksenne antavat meille arvokasta tietoa siitä, missä onnistumme ja missä voimme kehittyä. Alle kokosimme kyselyn tärkeimmät havainnot.
Näin tutkimme
Sähköisesti toteutettu asiakaskyselymme keräsi 222 vastaajaa, joista 146 oli täysiä vastauksia noin 100:sta eri organisaatiosta. Vastaajina oli niin palvelujemme yhteyshenkilöitä, pääkäyttäjiä, aulapalvelua kuin muuta henkilökuntaa. Lahjoitimme jokaisesta kyselyyn vastanneesta yhden euron Itämeren suojeluun John Nurmisen Säätiölle. Pottia pystyi kasvattamaan tarjoamalla meille liidin kyselyn yhteydessä. Kiitos kaikille osallistuneille!
Vuosittaisen kyselyn lisäksi keräämme palautetta jatkuvasti lyhyillä palautekyselyillä myynnin, toimitusten sekä asiakastukemme onnistumisesta. Esittelemme myös niiden tulokset kuluneen vuoden ajalta.
Systam kumppanina
Asiakkaamme arvioivat tyytyväisyyttään toimintaamme asteikolla 1-5 (1=En lainkaan tyytyväinen 5=Erittäin tyytyväinen). Kaikkien osa-alueiden keskiarvoksi saimme 4,3/5.
NPS
NPS on kansainvälisesti käytössä oleva asiakastyytyväisyysmittari. NPS-kysymyksessämme kysytään ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Systamia ystävälle tai työtoverille?” Mikäli NPS-pisteet ovat yli 0, voidaan ajatella, että suurin osa asiakkaista suosittelisi palvelua. NPS lukumme on tältä vuodelta +50 ja laskettu kaikista saamistamme palautteista niin asiakaskyselyssä kuin muissa palautekyselyissä.
Palvelujemme hyödyt
Kysyimme teiltä palvelujemme tuomista hyödyistä erilaisilla väittämillä. Positiivisten vastausten osuudet on laskettu kantaa ottaneista vastaajista.
Systam Visit -vierailijahallinnan palvelumme käyttäjistä 97 % kokee palvelun helpottaneen vieraiden kutsumista. 96 % vastasi sen myös lisänneen turvallisuutta ja 92 % parantaneen vierailu- ja asiakaskokemusta.
Systam Pass -perehdytyspalvelun osalta 100 % vastasi sen lisänneen turvallisuutta ja tehostaneen organisaation toimintaa. 94 % koki myös palvelun helpottaneen heidän omaa työtänsä.
Systam Rooms -ovenpielinäyttöjen käyttäjistä 100 % kokee niiden auttaneen tukemaan organisaation brändiä ja imagoa. 94 % vastaajista koki myös näyttöjen olleen toimintavarmoja ja 93 % niiden tehostaneen toimintaa.
Johtopäätökset
Olemme aidosti iloisia ja kiitollisia saamastamme hyvästä palautteesta. On hienoa kuulla, että olemme onnistuneet siinä, mikä meille on tärkeintä: tuottamaan asiakkaillemme oikeasti arvoa.
Pelkkään hyvään palautteeseen emme kuitenkaan jää tuudittautumaan. Kysely nosti esiin myös asioita, joissa voimme olla parempia. Erityisesti avoimet kommenttinne auttoivat meitä ymmärtämään, missä voimme vielä parantaa.
Meille on tärkeää olla lähellä asiakkaitamme – myös silloin, kun apua tarvitaan nopeasti. Siksi panostamme entistä enemmän sujuvaan asiakkuuden hoitoon ja tukeen sekä siihen, että pystymme ratkaisemaan haasteita nopeasti ja mutkattomasti. Samalla kehitämme palveluitamme palautteenne ja tarpeidenne pohjalta.
Olemme tarttuneet palautteisiinne konkreettisesti, osin jo ennakoivasti kesän aikana. Olemme vahvistaneet Customer Success -tiimiämme, jotta apua on paremmin saatavilla silloin, kun sitä tarvitaan. Samalla olemme selkeyttäneet ja laajentaneet palvelumme käytön ohjeistuksia, jotta vastaukset löytyvät helposti sekä käyttöönotossa että arjen kysymyksissä. Lisäksi olemme käyneet laitteistomme ja ohjelmistomme perusteellisesti läpi ja tehneet tarvittavia päivityksiä ja laitevaihtoja. Tämä näkyy jo arjessa vakaampana ja luotettavampana palveluna. Osa asiakkaista onkin jo huomannut meidät aulassa vaihtamassa laitteistoa
Iso kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Arvostamme sitä, että käytitte aikaanne palautteen antamiseen.
